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近日，杭州一位王女士从多美滋奶粉里发现了一条活虫子，于是向商家投诉。可是，事情过去了近一个月，此事仍未能了结。
事发
10月14日早晨，王女士给醒来的宝宝冲泡奶粉。她拆开了一包400克装的“金装多美滋学1加”奶粉，朦胧中看到一个东西在蠕动。挖出来一看，是条1.5厘米长的粉白色肉虫。
王女士说，她可以算是多美滋的忠实消费者了，近4年来，不仅自己一直在使用多美滋奶粉，还向周围的人推荐这个品牌奶粉。
今年8月爆发的三鹿奶粉事件，震动了整个奶制品行业。王女士说，她感到由衷的喜悦，因为在多次质检总局的抽查中，多美滋都未被查出问题，于是愈发信任这个品牌。
但是，这一切在10月14日早晨变得可笑和震惊。
交涉
当天上午，王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话，反映了这件事情。
当天下午，多美滋工作人员登门，询问、记录、问要求。
王女士说，对方非常老练，善于处理此类事情，谈话才5分钟，就非常直接地抛出问题：“你希望公司怎么赔偿你？”既然奶粉里有虫子，可以给王女士换货或者退货。
但这不是王女士的要求，超市里买到有质量问题的东西，都能买一赔三，所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外，商家必须搞清楚，为什么奶粉里会有虫子，然后进行整改，并公告。
工作人员说自己没有权限答应这些要求，必须请示领导。
10月31日，多美滋工作人员给她打来电话，问她这件事情考虑得如何。换、退货可以，但无法满足王女士提出来的要求。否则，就一起去消协好了。
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