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产品硬伤是指产品确确实实存在问题，虽然可能并非致命，但是又确实无法回避。
比如卖橱柜、卖艺术玻璃都涉及到烤漆产品，烤漆最大的卖点是漂亮、时尚、档次感高。但是确实存在很多硬伤，比如容易划伤就是一个。如果客户问到这个问题，该怎么说呢？一般销售人员都会回答说：“没问题的，我们的烤漆是经过多少重工艺完成的，所以绝对不会划伤，你放心好了！”但是你觉得客户会相信吗？
一个优秀的销售人员应该这样回答：“不错，的确烤漆相对于其他的产品相对比较容易划伤，但是如果你家里做饭不多，朋友来得比较多，没有小孩子，我建议你最好还是考虑烤漆产品，因为它确实非常时尚、漂亮、上档次。”
所以，面对一个无法辩驳的硬伤时，最好的方法就是承认这个事实，然后快速弱化这个产品缺点对客户的损害程度，当然前提是你已经了解客户需求，接着最重要的是你要快速地绕到产品最大的卖点上。因为客户不会因为你产品本身的一些缺点而拒绝购买，但是他绝对会因为你产品没有好的卖点而拒绝购买！
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