姚洋
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●这次到康奈尔访问，发现看一次家庭医生也要预约二十来天
●既然美国人的办事效率如此低，为什么他们的工资却比中国人的高
●美国制造业人均资本存量是中国制造业的十倍左右，两者间巨大的差异足以解释美中之间很大部分的工资差距
●美国低效行业的高工资是由少数高效行业高工资带动起来的低效率
在国内常听人抱怨这个部门或那个单位的办事效率低下，而且抱怨的人总是理直气壮，一副当家做主的样子。有一次我从印度搭乘东方航空(600115行情,股吧)公司的航班回北京，在浦东机场飞机由国际航班转为国内航班。地勤人员领着乘客由国际到达往国内出发走，但总是数不清人数，旅客们不得不等着。此时，我们的几位同胞便义愤填膺地上去和地勤人员理论，极尽讽刺挖苦之能事，而地勤人员也只好忍着。顾客即上帝，这似乎已经深入人心了。
可是，在美国这个顾客早该是上帝的国家，我却见识了顾客被随意驱使的情景。一次我从费城搭乘最后一班飞机回旖色佳，旅客刚刚坐定，一位地勤人员上来叫：“某某女士，请出来，你的票无效，必须把座位让给另一位还没有登机的旅客。”此时飞机已经满员，这意味着这位女士当天回不了家了。她听地勤人员说完，马上哭了，说：“我有票，我的票早都订好了。”可是她还是被带下了飞机。我在想，如果换了中国，绝对没有人会下飞机的，因为这是航空公司的错误，它多卖了票；至少，航空公司也要加倍赔偿才对。
美国人的办事效率实在不敢恭维。我在2007年9月份到美国国家经济研究局开了一次会，会后早早地把报销单据寄给了他们，可是，直到现在——2008年 3月——还没有收到报销的钱。以前给服务单位打电话，虽然要回答机器的许多提问，但最终总能和一个真人说上话。现在却不同了，电话那头要么总是机器，要么给你转到印度去，让你留下电话号码，等着美国这边的接线员空闲下来回电话，而这个电话你多半是等不到的。
和中国一样，美国的医疗体系也是最为人所诟病的。医疗费用的激增和大量无保险人群的存在固然是大问题，而据我个人观察，医院的服务质量也大不如前。2003年我们全家 [1] [2] [3] 下一页
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