王勇
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目前，我国一部分商业银行已成功实现改制和上市。其中的大部分银行通过积极努力和不断创新，其经营业绩大幅提高，金融蓝筹的品牌效应也得以不断提升。
不过，笔者并不想对银行业所取得的成就多加赞赏，若长期沉浸在创业成功的幸福和喜悦中而不再思进，面对银行业发展中存在的诸多问题却漠然视之，将极有可能患上“大银行”病。
乍一听，好像“大银行”病只是规模非常庞大的银行所特有的问题，其实，许多中小型银行也会染上严重的“大银行”病，而有的规模较大的银行反倒不出现“大银行”病，能够以灵活的机制对外界做出迅速反应。归根到底，“大银行”病是一种比较严重的机制病症，患有该病的银行通常会表现出以下症状：机构臃肿、居高自傲、创新滞后、内耗严重以及文化保守等。因此，确立全新、科学、系统的经营理念，使之成为指导银行稳步发展的灵魂，也就成为现代商业银行在发展过程中必须要解决的一个重要课题。
第一，要进一步完善公司治理机制。首先，要严格设定内设组织机构的职责边界和议决事议程。其次，要建立规范的董事会制度。再次，要加强监事会的职能。
第二，要努力建立规范运营的“流程银行”。现代银行的运营依赖各种各样的流程。银行的业务流程是一系列相互关联的决策和活动，其中最主要的当数资金流和信息流。流程规定各个活动的先后顺序和每个工作步骤完成标准任务的时间。高效率的流程可以通过节约成本给顾客带来更多的价值，通过节约时间提高银行的市场响应能力。
第三，追求高效价值创造型的金融服务创新。商业银行金融服务创新贵在追求高效价值创造，而高效价值创造贵在提高银行服务质量。尤其是提供热情快捷的服务成为银行争取到更多客户的关键所在，也是银行改进服务的着力点。为增加客户满意度，提高金融服务质量，商业银行就需要不断加快金融服务创新的速度，追求价值创造和价值传递过程的“三零”效应，即：一是金融服务和金融 [1] [2] 下一页
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