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产品的零缺点；二是金融服务和金融产品零改进时间；三是零客户意见。
第四，不断提高银行业管理者队伍的素质。从我国银行业的现状看，由于传统的“技术导向”和“建设导向”，管理人才的选拔主要源于银行中的拔尖人才，真正受过管理专业训练的领导人才并不多。因此，只有面向社会公开选拔一大批高素质的懂经营、善管理的职业经理人才，充实到商业银行的领导队伍中，才能使银行更好地化解成长中的各种风险，防范“大银行”病的出现。
第五，加强商业银行的金融企业文化建设。在市场机会稍纵即逝的竞争性经营环境中，速度和效率己成为决定任何现代银行成败的关键因素。快速反应，分秒必争，真正成了银行发展的现实需要。要迎接这些挑战和压力，只有在银行内部全方位建立起以创新为核心的企业文化，才能有效地调动银行内部各个部门、各个岗位的员工的积极性和创造力，共同适应时代和发展的要求。
（作者单位：中国人民银行郑州培训学院）
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