|
本报讯（通讯员赵玉林 记者龙全忠 郑惠华）唐山市热力总公司以用户满意为标准，开动"供热、服务"两驾马车，不断满足用户日益提高的供热服务需求，改善全市居民居住环境，提高人民群众的幸福指数。
抓好实事工程，拓展供热能力。随着唐山市区的扩展，热力公司以年均百万平方米的速度年年圆满完成市里下达的实事扩供工程任务。在资金紧缺的情况下，千方百计筹措资金，配合市政道路建设提前铺设管网。即将开工新建的凤凰新城在资金投入3年仍是零效益的情况下，筹措资金3000余万元，提前铺设了公路主干线管网。2007年按照市政府对建设路市政道路建设的统一部署，以及凤凰新城配套设施建设，从解决管网老化、超负荷和满足用热要求出发，对市中心五条管线进行改造、建设，完成投资近4000万元。截至目前，唐山市集中供热面积已达1900万平方米，集中供热规模居全省同行业第一位，市中心区供热普及率达到68.5%，居全国大中城市前列。
全力改善居民小区供热效果，保证供热质量。公司每年投入近千万元资金用于供热设施的检修、大修及更新改造。2005年投资1000万元对建北主管线、龙泽路钓鱼台段主管线进行了更新，改造了重点热力站的设备及29#、31#、33#等小区的供热管网；2007年投资900多万元，立项79项，对居民小区的供暖锅炉和循环泵等进行了更新。通过硬件设施的建设和维护，为冬季供热系统安全稳定运行奠定了基础，使系统供热状况和居民住室温度得到进一步改善。
打造服务品牌，全面提高服务质量。坚持“精心供热、用户至上，用心服务、持之以恒”的质量方针，在全国同行业较早推行了供热服务IS9000质量体系认证。从2006年起该公司与中科院合作开发《唐山热力数字管理系统》，已部分投入使用。并形成了14种行为规范、9项语言规范及服务承诺办法，建立了故障处理快速反应和服务应急保障机制及严格的奖惩制度。公司创新服务手段，在接待用户实行首问负责制、全程负责制的基础上，去年又正式推出了供热服务客服经理管理模式，被广大用户誉为“春的使者”。
|
