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□本报记者张秀娟 通讯员韩斌斌
“叮咚，叮咚，请12号到4号窗口办理。”在沧州市运河区国税局办税服务厅中,这样的声音此起彼伏，在繁忙的征期，该局办税服务厅１２个办税窗口前都没有等候的人群，办税服务厅原来拥挤的现象不见了。
为解决多年来纳税人办理涉税业务难，排队拥挤的现象，2008年1月份，沧州市国税局以运河区国税局为试点，率先推行了“一窗通办”新的纳税服务模式。目前，该模式已经试运行半年多了，效果如何？记者来到运河区国税局办税大厅一探究竟。
“让每个窗口都变成全职能窗口”
每到征期，纳税人排长队拥挤问题一直是办税服务厅的“通病”，办税服务厅主任张秀俊介绍说，“‘一窗通办’办税模式将原先申报征收类、综合服务类和发票管理类三类窗口的所有业务全部整合到一个窗口，每个窗口都为全职能窗口，纳税人到办税服务厅办理涉税业务，在任何一个窗口都能一次办结。”
“经过反复摸索，我们终于把“一窗通办”的技术平台就构建起来。” 信息中心主任刘云义带领着另外两名同志经过三个昼夜的奋战，终于攻克了技术上的难关。至此，纳税人到办税服务厅办理涉税业务，在任何一个窗口均可一次办结。
“别人会，咱哪能不会”
“一窗通办”的推行，势必对窗口人员要求更高，操作技能要由“专业型”向“全能型”转变，用压力骤增来形容毫不为过。
“推行成败，关键在人”。运河区国税局党组一班人深谙此理。为了让大家尽快掌握“一窗通办”的业务流程，以适应纳税人办税的需要，专门制定了科学的三步递进式培训计划。第一步集中学。按原窗口类别即申报征收类、综合服务类、发票管理类，各选1-2名工作长、责任心强的业务骨干为师资，分次、分组进行理论培训。
“现在，大家工作中你追我赶，谁也不甘示弱，无形中就加把劲，不过效果也是显而易见的。就拿个体户注销登记来说，9个步骤刚开始一步一步查，照着本子做，需要40多分钟，现在一系列培训下来，只需要10多分钟就能完成。”办税服务厅苏立华欣慰地说。
“真想多按几次好评”
半年来的试运行，效果十分显著，真正实现了征纳双赢，成为沧州市税收管理提高年的一大亮点。
刚刚办完报税和换购发票两项业务的沧州市永泰消防器械有限公司会计孙亦珍说，“现在办税真是方便多了，这些业务一个窗口就能办理，这不才用了15分钟就全办完了，真想多按几次好评。”
谈及下一步打算，运河区国税局局长吕风岗信心百倍。他说，市局领导从推行一开始，就在人力、物力、财力上给予最大支持，市局领导为纳税人、税务干部办实事的决心显而易见，我们只有继续拓展“一窗通办”的内涵，丰富服务内容，将工作做得更好。
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