|
两个月前，浙江温州的余同学购买了一部索爱K750C手机。使用后余同学发现该款手机的拍照功能严重缩水：拍摄的照片有条纹、噪点，而且最大分辨率下也不能变焦！余同学曾多次联系索爱客服，但被告知手机是正常的，没法处理！
投诉信原文如下：
2007年5月买了一部索爱K750C手机，谁知拿朋友2005年买的K750C对比一下才知道自己的是缩水的，至今一直耿耿于怀，不知谁能出来主持公道。作为一个学生，我的消费者维权意识挺强的，对索爱的这种侵害消费者利益的现象感到可耻！朋友的K750C在全黑情况下拍摄表现为纯黑色，让我非常羡慕，我的则有很多条纹，噪点很多，紫色的物体给拍成蓝色的，太离谱了！他的最大分辨率下可以四倍变焦，我的不可以。我的是2007年2月产的，说明索爱K750至今一直缩水下去！
本人曾多次致电索爱客服，他们狡辩说这不是质量问题，我感到十分气愤！一个广东的网友他的也是07年产的K750C，也缩水的，他到当地客服要他们免费为他更换一个质量如同05年的K750C镜头，他们开始死也不肯，后来我网友说了很久才给他换了好镜头，感觉拍照的不再出现不良现象。
还有一位网友说，他当地维修站说只要没过保都可以更换的，可为什么索爱客服说不可以呢？希望温州索爱客服能给我免费换个好镜头！
投诉人要求：更换镜头！
观点：
参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
虽然摄像头缩水并不属于手机的性能故障，不过索爱方面有责任和义务保证余同学的手机能正常使用。余同学可尽快与就近的索爱维修点联系，请维修人员为手机进行检测，出具检测报告，并修理。此外，我们还要提醒余同学：如您的手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用（人为因素除外），即可要求商家或索爱维修点更换新手机。
来源：sohuIT
|
