2021年3月12日，用户徐先生将写有“服务周到细微、温暖千家万户”的锦旗送给了中国电信山海关分公司的装维工程师。他想对在大雪期间，不顾天气恶劣，加班为他维修宽带的装维师傅表示感谢。

　　2021年3月1日，白天因下雪，路面冰雪覆盖，寒风刺骨，晚上9点半，山海关工人街一家水果店突然宽带断线，因水果店经营美团外卖业务，对网络依赖性强，突然断网影响了店面的正常经营，店家尝试拨打了电信修障电话。山海关分公司装维工程师接到报障电话后，迅速骑着电动车，不顾夜间风雪，道路湿滑，快速赶往用户店中，经查明由于白天下雪温度骤降，冷热交替下室内光纤断掉，导致网线断开。装维小哥迅速使用专用工具接上光纤后，水果店恢复供电。用户徐先生表示因天气及时间原因，本以为明日才会上门维修，结果没想到电信服务如此周到细微，半夜10点钟仍上门维修宽带并快速将自家宽带恢复至正常使用，十分感动，特意制作了锦旗送给电信的装维小哥。

　　正如用户送来的锦旗上所写：“服务周到细微、温暖千家万户”，电信公司用实际行动践行了“用户至上 用心服务”的理念，认真推进大服务体系运营建设，从客户感知视角出发推动公司高质量发展。