王女士手写的感谢信。

　　近日，用户王女士拿着一封感谢信来到中国电信易县泰元厅营业厅，表达自己的感激之情，同时讲述了一段发生在她家的暖心故事。

　　8月16日，家住在易县豹子峪的王女士家里突然断网。她家地处山区，道路崎岖。家里只有老人和孩子，没有网络非常不方便，她就联系了电信装维师傅。没想到，电信维修师傅孙凯岐在接到电话10分钟左右就赶了过去。王女士家里老人担心装维师傅找不到位置，自行下山来迎接。老人腿脚不便，走路多了就累。

　　电信装维工程师孙凯岐看到步履蹒跚的老人，赶忙蹲下身子把老人背回了家。到了用户家，孙凯岐顾不上休息赶忙爬山、上房顶，顶着烈日检查线路。汗水浸湿了后背，经过近2个小时的维修，终于排除了故障。

　　后来，王女士了解情况后，非常感动，急忙来到营业厅，当面感谢电信装维工程师孙凯岐。

　　孙凯岐说：“作为一名退伍军人，虽然脱下了军装，穿上了工装，但是为人民服务的心始终没有改变。”

　　“用户至上，用心服务”，孙凯岐用自己的实际行动践行着中国电信的服务理念。