2021年12月25日早晨，中国电信邢台公司信都区营销中心客服主管梁娟在加班路上，发现在泉北大街和兴达路口有一名5、6岁左右的男孩正在逆行闯红灯横穿马路。当时的天气非常寒冷，路上结了一层薄薄的冰，而且来往的车很多，正在闯红灯的孩子非常危险。梁娟没有犹豫，避开车流，上前把孩子保护起来，将孩子带到路边询问情况。
梁娟将孩子送往营业厅。
经过询问得知，孩子是去上绘画辅导班，爷爷将他送到辅导班后，他发现自己忘带绘画本，就从辅导班出来准备回家拿绘画本，但是在路上迷路了。孩子能记住爷爷的电话号码，梁娟及时拨打了孩子爷爷的电话告知情况，并通知孩子爷爷由于外面天气太冷，自己先把孩子带到兴达路营业厅等候。
十几分钟后，孩子爷爷匆匆忙忙地赶到营业厅，见到孩子的一刻，老人的心终于放下，对梁娟百般感谢，并询问梁娟的姓名。梁娟没有透露自己的姓名，仅仅说了一句不用客气，向老人介绍了刚才的情况，并叮嘱老人要照顾孩子。送走老人和孩子后，她及时回到工作岗位开展工作。
中午，得知情况的孩子妈妈第一时间赶到了兴达路营业厅，想要向梁娟表示感谢，得知梁娟不在营业厅工作后，通过孩子爷爷找到了梁娟的电话，打电话表示一定要找到梁娟表示感谢。梁娟礼貌的婉拒了孩子妈妈说，“您不用客气，这都是我应该做的，如果是其他人赶上了，一样也会这样做的”。
