“用户至上，用心服务”是中国电信秦皇岛分公司（以下称“秦皇岛分公司”）营业厅持续践行的服务理念。服务是企业生存和发展的命脉，客户的事就是最大的事，这种服务理念早已深深烙印在秦皇岛分公司每位营业员心中。

　　2021年12月27日，一名用户再次来到北戴河火车站营业厅办理业务，一进门就向营业员张新打招呼：“真巧啊！我的业务今天还是你受理！今年我在你这已经办理了两次业务啦！”营业员张新笑着回答用户：“说明我们俩真的有缘分。”一问一答间，用户把自己的手机拿了上来，并让张新看了一下自己在今日头条发表的文章。

　　原来在2021年3月3日，用户一进门，正在为用户办理业务的营业员张新热情地和进厅用户打招呼，微笑着说道：“您先坐一会儿，我办理完马上为您办理”。后来用户坐到了“老年人爱心台席”前，张新详细介绍了业务种类、资费标准、优惠政策，并根据客户需要提供了最佳产品，整个服务过程不但让人十分暖心，也让用户感受到电信的专业服务能力。于是用户当天在今日头条上写了一篇文章，并获得了许多用户点赞。“那天从业务受理到宽带安装完毕，仅仅用了6个小时，第二天我在接到电信客服回访电话，我马上给了最高分10分好评！”用户不住地说道。

　　“我们用万分的努力，为了您10分的满意。”营业员张新用自己的实际行动践行了中国电信“用户至上 用心服务”理念，为公司塑造金牌服务口碑贡献了一份力量。