“以前需要自己带上资料到不同的地方才能办理，现在到政务大厅一个窗口就全部搞定，真是省时又高效，而且大厅工作人员全程帮办，不用自己没动手就办好了！“日前，唐山胡子运联信息科技有限公司经办人郑女士，在丰南区区政务服务中心办理企业经营范围变更业务时，体验了“高效办成一件事”服务后由衷赞叹。
据了解，郑女士的“待遇”只是丰南区多措并举推进“高效办成一件事”在基层落地，切实为企业和群众提供更精准、更便捷、更高效的办事体验的一个缩影。
自“高效办成一件事”系统开通以来，该区已累计办理各类“一件事”110余件，办理时间由过去的平均27个工作日减少为8个工作日，办理环节由过去的平均7个减少为1个，提交材料由过去的平均21份减少为7份，跑动次数由过去的平均7次减少为0-1次，办事效率整体提升77%。
今年以来，唐山丰南区把“高效办成一件事”当做优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和载体，明确以丰南区行政审批局为牵头单位，结合部门职能，整合服务资源，重构审批流程，全面实施“高效办成一件事”改革。
为提升改革效应，该区明确各专项业务牵头部门、责任部门，建立联系沟通机制，在区政务服务中心设置11个“高效办成一件事”专窗和1个综合窗口，13个事项全部进驻，统一编印办事指南，优化帮办代办，确保全区“高效办成一件事”工作整体性、系统性推进。该区还建立了“1+3+N”联动机制，即明确“高效办成一件事”全面落地见效“1”个目标，建立推动、跟踪、协商“3”项机制，实施便民利企的“N”项举措，努力实现企业和群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度提升政务服务便利度。
为进一步推动“高效办成一件事”走深走实，丰南区相继推出一系列暖心举措。深入开展“我陪群众走流程”等活动，组织相关负责同志下沉一线、转变视角，全程体验办理流。组建帮办代办服务团队，成立了一支由党员和业务骨干组成的志愿服务队伍，为办事企业和群众提供咨询、引导、解答、帮办代办、免费打印复印等服务。延伸服务触角，针对残疾人存在的出行不便、行动不便问题，在区政务服务中心和各乡镇（街道）设立了17个专门窗口。另外，还提供预约上门办理服务，残联和医疗机构工作人员上门帮助申请人录入信息、现场进行医疗鉴定，申请人足不出户，只需等待10天，出证后可由亲属代领或邮寄到家。
为着力提升“高效办成一件事”改革知晓度，区政务服务中心线上线下同时发力。线上，开通咨询热线，不定期更新微信公众号、微信群、QQ群。线下，在服务大厅采取发放手册、大屏播报，在咨询导引台摆放业务流程图、申请材料清单、办事指南，工作人员“肩并肩”“手把手”进行政策答疑。
“我们将持续推进‘高效办成一件事‘改革在基层落地见效，着力打造‘丰投无忧’营商环境，以高效办好每一件政务服务‘小事项’，推动实现全区经济社会高质量发展的‘大目标‘。”丰南区行政审批局负责人表示。 （韩珊荣）
