中国电信秦皇岛分公司通过设置“老年人爱心专员”、“便民服务箱等措施，让不太会使用智能手机的广大老年用户享受到更优先、更便利、更温暖的服务，让老年群体享受数字时代的便利。

　　秦皇岛分公司推动的适老化服务举措涉及网上营业厅、线下营业厅等多个服务渠道。在全市44家自营厅均设立了“无电子健康码/行程码”登记服务绿色通道，老年人可凭有效身份证件登记、出示纸质证明（包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明）等方式代替电子健康码/行程码，为没有使用智能手机的老人提供帮助。

　　老年人爱心专员在热情为老年人服务。

　　各营业厅设置了“老年人爱心专员”、设置专属爱心台席优先为老年人提供业务办理和智能设备应用辅导等贴心服务。全市44家自营厅都保留了传统交费服务，均支持使用现金和银行卡支付交费，为不会使用微信、支付宝等网上交费方式的老年人提供便利，并承诺不会以任何条款、通知、声明、公告等方式拒收现金。

　　安排爱心服务专员每周至少1次“微课堂”服务，为老年人耐心讲解智能手机的使用知识，提高他们的使用技能。全市44家自营厅均配备便民服务箱，服务箱里面有老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等应急物品，并为老年人提供手机充电，盥洗服务、餐食加热等爱心服务。

　　秦皇岛电信提供预约上门服务，使老年人在无法出门的情况下依旧能顺利办理业务。中国电信“电信营业厅”App针对老年人群体推出适老关怀服务，电信营业厅App将常用功能简单化，采用大字体、大图标并附带视频操作演示让老年人轻松操作。（记者 郑建卫）